Отзыв представляет собой комментарий и оценку по 5-балльной шкале, которая потом суммируется в общий рейтинг продавца в виде звездочек и оценки. Для частных продавцов рейтинг формируется уже после первого отзыва, для компаний после третьего.
Комментарий можно оставить на любом этапе общения, даже если сделка не случилась. Опция "Оставить отзыв" будет видна на главной странице профиля продавца, если она доступна. Там же можно ознакомиться с отзывами уже действующих клиентов и рейтингом компании.
Обращаем внимание, что оставить отзыв на конкретного продавца можно один раз, для того, чтобы дать повторную оценку, придется удалить первый комментарий. Посмотреть, как удалить отзыв на Авито можно здесь. Для того, чтобы оставить отзыв на Авито, необходимо зайти в профиль продавца и нажать "Оставить отзыв". Далее выбрать объявление продавца, на которое хотелось бы оставить отзыв.
Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.
Важно учитывать, что в рейтинг продавца пойдет оценка клиента только по этапам "Сделка состоялась" или "Сделка сорвалась", комментарий же будет доступен вне зависимости от типа завершения взаимодействия. После того, как все данные внесены, отправляем отзыв на модерацию.
Модерация Авито достаточно серьезная, как для положительных, так и для отрицательных отзывов, поэтому для подтверждения общения с продавцом и/или приобретения товара, лучше будет сразу прикрепить фотографии или документы, подтверждающие факт оплаты. Обычно процедура занимает 7 рабочих дней. Посмотреть текущий статус отзывов можно в профиле в разделе "Мои отзывы"
Если у модераторов площадки возникнут сомнения в том, что взаимодействие клиента и продавца было, они направят отзыв обратно для уточнения/подтверждения деталей.
Могут и сразу отклонить отзыв, если убеждены, что отзыв фиктивный и коммуникации между данным клиентом и продавцом не было. В таком случае над комментарием появится соответствующее уведомление и будет возможность только удалить его
Помимо этого площадка может применить дополнительные меры наказания к продавцам, которые накручивают отзывы, и к профилям, с которых осуществляется накрутка - заблокировать профиль "покупателя", ограничить для "покупателя" возможность оставлять отзывы на площадке или же скрыть все предыдущие положительные отзывы по продавцу. При любой спорной ситуации по отзывам, рекомендуем обращаться в поддержку, чтобы решить вопрос с некорректной модерацией.
Зачем продавцу отзывы?
Наличие положительных отзывов дает большую лояльность клиентов. Не стоит бояться и отрицательных - это возможность качественно улучшить услугу за счет обратной связи от клиентов. Главное, обязательно проверяйте их на наличие фактического запроса/переговоров/сделки. Если это действительно мнение клиента, а не действия со стороны конкурентов, отработайте негатив и не оставляйте его без ответа. Если отзыв фиктивный - обратитесь к модераторам Авито для решения проблемы. Продавец может запросить отзыв у покупателя, достаточно зайти в переписку с клиентом, нажать на имя профиля и далее на кнопку "Запросить отзыв". Авито отправит соответствующий запрос и если клиент оставит отзыв, опубликует его.
